องค์กรเราไม่ยอมใช้ Slack?

ลองแล้วก็เลิกอีก ทำไงวะ?

ปีก่อนๆ ผมนั่งมองสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัท บางทีก็งงๆ

มีของแจกให้ลูกค้า แต่ไม่มีใครเอาไปแจก

โปรโมชั่นอาศัยอยู่ในหัวของเซลส์ในที่ประชุม
การตลาดที่ทำ Artwork ไม่ทราบเรื่อง

คนสั่งของกับคนดูว่ามีงบสั่งไหมไม่คุยกัน

ทีนี้ผู้บริหารก็เรียกประชุม
กำชับให้คนคุยกัน
ผ่านไปเป็นปีกลับมาดู
ผลลัพธ์เหมือนเดิม

ตอนนั้นผมเลยคิดว่า
มันควรมีระบบมาบริหารจัดการโปรเจกต์
หรืออุดรอยต่อการทำงานที่เกิดจากการสื่อสารหรือเปล่า?

ผมเลยไปลองเล่น Slack แล้วก็ให้ผู้บริหารลองใช้
ใช้ไม่ถนัด
ใช้ไม่เป็น
ใช้ไม่ได้

เอ้า เราก็มือใหม่
สอนไม่ได้อีก

สักพักผมเลยย้ายไป Discord เพราะผมใช้บ่อย (ติดเกมส์ไปอีก)
อันนี้สอนได้
แต่ผู้บริหารก็ใช้ไม่ชินอยู่ดี

ทำไงวะทีนี้ 55555+

#มาลองเข้าใจปัญหานี้กัน

ตัวอย่างหนึ่งที่ผมชอบใช้เพื่ออธิบายเรื่องนี้คือ
ลองนึกว่ามีเพื่อนเราให้ AI สร้างแอพแบบ Facebook ขึ้นมา
แล้วมาชวนเราว่า
“เลิกใช้ Facebook แล้วมาใช้ของกูแทน”
เราจะไปไหม?

ผมเดาว่าส่วนใหญ่คงไม่

เวลาคนเราใช้บางอย่างจนมันกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันแล้ว
การให้เขาย้ายไปใช้ของใหม่มันไม่ได้มีต้นทุนแค่ว่าแอพใหม่ “ดีกว่าไหม”

เขาต้องเปลี่ยนพฤติกรรมที่ทำอยู่เดิมด้วย

ตอนนั้นผมเริ่มรู้สึกว่า
บางทีคำถามของผมอาจผิดมาตั้งแต่แรก

#จากความเข้าใจนี้

ผมเลยกลับมามองว่า
พนักงานในบริษัทสื่อสารกันที่ไหนอยู่แล้ว?

และคำตอบเฉพาะของบริษัทผมคือ
LINE

ใช่ครับ
ผมว่า Interface ของ LINE ไม่ได้เหมาะกับการบริหารโปรเจกต์หรือติดตามงานเลย

ตอนแรกผมถึงคัดมันทิ้งจากตัวเลือก
แต่สุดท้ายผมกลับมามองมันใหม่ด้วยการเปลี่ยนคำถาม

จาก
“แอพไหนรองรับการทำงานและจัดการโปรเจกต์ภายในองค์กรได้ดีที่สุด?”
เป็น
“เป็นไปได้ไหมที่จะทำให้สิ่งที่พนักงานใช้อยู่แล้ว
ทำสิ่งที่เราต้องการได้
โดยไม่ต้องบังคับให้เขาย้ายไปอยู่ในระบบใหม่?”

ทุกวันนี้ก็คือได้คำตอบแล้วครับ
ใช้ LINE ต่อ
ไม่ต้องย้าย 55555+

สำหรับบริษัทผม วิธีที่ลงเอยคือใช้ LINE Official กับ Messaging API แล้วค่อยต่อสิ่งที่ต้องการเข้าไปตามปัญหาที่เจอ

แต่สิ่งที่ผมว่าน่าสนใจกว่าตัวเครื่องมือคือ
พอเราเปลี่ยนคำถาม
วิธีแก้ที่เรามองเห็นก็เปลี่ยนไปด้วย

จากเดิมที่ผมพยายามหาเครื่องมือที่ “เหมาะกับงาน”
กลายเป็นลองถามว่า
เราจะออกแบบวิธีทำงานให้เข้ากับพฤติกรรมที่มีอยู่แล้วได้ไหม?

และอย่างน้อยในกรณีของบริษัทผม
วิธีนี้มันใช้ได้จริงกว่าการพยายามย้ายทุกคนไปอยู่ในระบบที่ผมคิดว่าดีกว่า

ถ้าใครกำลังเจอปัญหาคล้ายๆ กัน
ลงระบบใหม่แล้วไม่มีคนใช้
ย้ายไป Slack แล้วสุดท้ายกลับ LINE
หรือมีเครื่องมือเต็มบริษัทแต่คนก็ยังคุยกันเหมือนเดิมก็ทักมาคุยกันได้ครับ

เพราะบางทีปัญหาอาจไม่ใช่ว่า
“เรายังไม่มีเครื่องมือที่ดีพอ”
แต่อาจเป็น
“เรากำลังพยายามให้คนเปลี่ยนวิธีทำงาน เพื่อให้เข้ากับเครื่องมือหรือเปล่า?”

หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับใครต่อใครนะครับ