บางทีเราแค่สร้างสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้ต้องการตั้งแต่ต้น

ตอนสมัยเป็นเซลส์ มีลูกค้าคนหนึ่ง ‘จำ’ ได้ว่าสินค้าของผมราคาประมาณเท่านี้ แกก็บวกราคาเพิ่ม แล้วเอาไปขายต่อให้ลูกค้าของแก
แกขายเสร็จ ปิดดีลเรียบร้อย
ปรากฏว่าพอแกมาเช็กกับผม บริษัทผมปรับราคาขึ้น

ผมโดนโวยยับว่าทำไมไม่แจ้งก่อน

คำถามของผมคือ ถ้าสินค้ามีเป็น 1,000+ SKU
ผมจะไปรู้ได้ยังไงว่าตัวไหนปรับราคาขึ้นบ้าง ปรับไปตั้งแต่เมื่อไหร่ และเฉพาะตัวไหนที่ต้องแจ้งแกบ้าง

ไม่เป็นไร ตอนนั้นก็รับไว้
(อาชีพเซลส์บางทีเหมือน Airbag กันกระแทกให้บริษัท 555+)
และ ณ วันนั้น จริง ๆ บริษัทผมก็มีระบบเช็กสต็อกออนไลน์แล้ว
แต่ลูกค้าหลายคนไม่ใช้ และดูเหมือนจะสะดวกและชินกับการถามเซลส์ใน LINE หรือโทรมามากกว่า

วันนั้นผมก็สังเกต แล้วเก็บไว้ในใจ

พอมาทำหลังบ้าน ปรากฏว่าไม่ได้มีแค่ลูกค้าของผมไม่กี่เจ้าที่เป็นแบบนั้น
ลูกค้าส่วนมากของเซลส์คนอื่น ๆ เมื่อหลายปีก่อนก็เป็นแบบนั้นจริง ๆ
และมันจึงเกิดคำถามต่อมาว่าถ้าลูกค้ามีช่องทางให้เช็กสินค้าที่มีราคาล่าสุดได้ ทำไมเขาถึงไม่ใช้มันล่ะ?

พอนึกไปเรื่อย ๆ มันทำให้ผมนึกถึงเรื่องคล้าย ๆ กัน

จริง ๆ แอป Food Delivery มันมีมาตั้งแต่ก่อน Covid แล้วนะ
แต่มัน Boom ขึ้นมาจริง ๆ ช่วง Covid

มันทำให้ผมนึกได้ว่า ถ้าคนคนหนึ่งยังไม่เจอกับปัญหาที่เดือดร้อนมากพอ
เขาก็จะทำอย่างเดิมซ้ำ ๆ เพราะมันรู้สึกทั้งปลอดภัยและง่ายกว่า
เพราะงั้น จริง ๆ แล้วมันมีวิธีที่ง่ายกว่ามากเลย
และนั่นคือการเข้าไปขายในที่ที่เขาซื้ออยู่แล้ว และพัฒนาอยู่ในนั้น
ณ ตอนนั้น ผมก็เลยลองพัฒนาระบบเช็กสินค้าจาก LINE Official Account ดู

เป้าหมายหลัก ๆ คือ จะทำยังไงให้ลูกค้าที่เช็กสินค้าจากเซลส์อยู่แล้ว หันมาเช็กสินค้าเองได้ ดูราคาล่าสุดเองได้ เช็กสินค้าคงเหลือ ดูรายละเอียดสินค้า และทำยังไงให้มันใช้ร่วมกับระบบหลังบ้านของเราได้ etc.

ทั้งนี้ เซลส์จะได้ทำงานง่ายขึ้น ไม่ต้องคอยตอบเองตลอด
(จะได้ไปโฟกัสกับงานสำคัญ หรือการนำเสนอขายเฉพาะจุดที่ไม่ใช่ Routine ได้)

หลัก ๆ คือ ผมอยากจะบอกว่า บางทีเราจดจ่อกับเทคโนโลยีที่ทันสมัย
การต้องสร้างอะไรเป็นของตัวเอง
การทำอะไรให้ไม่เหมือนใคร
จนลืมไปว่า ลูกค้าอาจแค่อยากมีชีวิตที่ง่ายขึ้น โดยที่ไม่ต้องเปลี่ยนอะไรเยอะ (แล้วเราค่อยต่อยอดจากตรงนั้น)

และใช่ นั่นมักเริ่มจากการไปอยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่ และเป็นที่ที่เขาคุ้นเคยอยู่แล้วครับ

ก่อนจะคิดว่าจะสร้างอะไร
บางทีสิ่งแรก ๆ ที่เราต้องรู้คือ
คนที่เราอยากจะขายเขาเขากำลังเสพอะไรอยู่
และเขาเสพมันที่ไหน
หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับใครต่อใครนะครับ