“คนไทยเขาอ่าน Email กันด้วยเหรอวะ?”

(ธุรกิจของเราควรใช้ Email หรือป่าว?)

วันก่อนเพื่อนผมพูดขึ้นมาประมาณว่า
“กูแทบไม่รู้จักใครใช้ Email เลยนะ”

ไอผมก็ดื้อซะด้วย
เมื่อวานเพิ่งทำระบบ Subscribe Email บนเว็บตัวเองเสร็จ

คือผมคิดว่าคนก็ใช้ Email กันเป็นปกตินะ
อย่างน้อยพนักงานในองค์กรผมก็ใช้
คนทำงานระดับกลางถึงบนใน Corporate ก็น่าจะใช้กันอยู่หรือเปล่า?

แต่คือ ผมเสียหายกับคำว่า 'คิดว่า' บ่อยพอสมควร
ผมเลยอยากรู้ว่าจริงๆมันเป็นยังไง

ผมสงสัยว่าจริงๆ แล้ว Email Marketing เหมาะกับธุรกิจไทยไหม?
ธุรกิจแบบไหน?
และเหมาะเมื่อไหร่กันแน่?

#มาลองเข้าใจปัญหานี้กัน

ผมลองไปหาข้อมูลของประเทศไทยดูก่อน
จาก Thailand Digital Outlook ปี 2024

มีการสำรวจคน 45,337 คนเกี่ยวกับกิจกรรมที่ทำบน Internet ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา

37.8% ตอบว่าใช้ Internet เพื่อรับหรือส่ง Email

อย่างน้อยตัวเลขนี้ก็บอกได้ว่า คนไทยไม่ได้ “ไม่ใช้ Email” ซะทีเดียว

แต่มีข้อควรระวังนิดหนึ่ง ตัวเลขนี้มาจากข้อมูลที่ไม่ได้ถ่วงน้ำหนัก และที่สำคัญคือมันบอกแค่ว่า คนใช้ Email

ไม่ได้บอกว่าเขาอ่าน Newsletter
ไม่ได้บอกว่าเขาเปิด Marketing Email
และไม่ได้บอกว่าเขาอยากให้ธุรกิจส่ง Email มาหา

พอไปดูฝั่งธุรกิจยิ่งน่าสนใจขึ้นอีก
ข้อมูลชุดเดียวกันสำรวจภาคธุรกิจเอกชน 3,540 แห่ง พบว่า
67.3% ใช้ Email เป็นหนึ่งในกิจกรรมบน Internet
และ Email เป็นกิจกรรมที่มีสัดส่วนสูงที่สุดในข้อมูลชุดนี้ มากกว่า Instant Messaging ที่ 53.2%

แปลว่าอย่างน้อยใน Context ของการทำงานและธุรกิจ Email ก็ยังไม่ได้หายไปไหน

คืออ่านถึงตรงนี้ ผมก็ยังคิดว่ามันไม่ได้แปลว่า
“งั้น Email Marketing ในไทยเวิร์ก”

เพราะการที่ผมเปิด Email เพื่อคุยกับ Supplier ส่งเอกสาร หรือทำงานในบริษัท
ไม่ได้แปลว่าผมจะอยากเปิด
“🔥 โปรแรงวันนี้วันเดียว 🔥”
จากบริษัทที่ไหนก็ไม่รู้ 55555+

Email Usage กับ Email Marketing มันคนละเรื่องกัน

แล้วประเทศไทยมีอีกเรื่องที่ผมว่าควรเอามาเสริม
คือ LINE

LINE ประเทศไทยระบุว่ามีผู้ใช้งานต่อเดือนในประเทศไทย 56 ล้านคน จากข้อมูล ณ มิถุนายน 2024

ซึ่งพอเห็นตัวเลขนี้ ผมเริ่มเข้าใจมุมเพื่อนผมมากขึ้นเหมือนกัน

เพราะถ้าเราไปอ่านเรื่อง Email Marketing จากต่างประเทศ แล้วเอา Playbook เขามาใช้ตรงๆ
เราอาจกำลังลืมไปว่า
พฤติกรรมการสื่อสารของคนแต่ละประเทศไม่ได้เหมือนกัน

ในไทยเรามี LINE ที่คนจำนวนมหาศาลใช้อยู่แล้ว

ดังนั้นคำถามอาจไม่ใช่
Email กับ LINE อันไหนดีกว่ากัน?
แต่อาจเป็น
เรากำลังจะส่งอะไร ให้ใคร และต้องการให้เขาทำอะไรต่อ?

#จากความเข้าใจนี้

สมมติผมต้องการให้ลูกค้าทักมาถามว่า
“ยางตัวนี้มีของไหม?”
แล้วอยากคุยกันต่อทันที
ผมคงไม่อยากบอกว่า
“ส่ง Email มานะครับ”

ฟังดูก็แปลกๆ 55555+

หรือถ้าเป็นร้านอาหารที่อยากบอกลูกค้าประจำว่า วันนี้มี Promotion อะไร
ช่องทางที่อยู่ใกล้กับพฤติกรรมของลูกค้าอยู่แล้ว อาจมีเหตุผลมากกว่า

แต่กลับกัน
ถ้าสิ่งที่ผมส่งเป็น

บทความยาว
Newsletter รายสัปดาห์
บทวิเคราะห์
ความรู้เฉพาะทาง

และคนอ่านไม่ได้จำเป็นต้องตอบผมภายใน 5 นาที
Email ก็เริ่มมีคุณสมบัติบางอย่างที่น่าสนใจ

คนเลือกสมัครเอง
ข้อความไม่จำเป็นต้องถูกเสพทันที
เก็บไว้อ่านทีหลังได้
และเหมาะกับ Content ที่อาจต้องใช้เวลาอ่านมากกว่าข้อความสั้นๆ

Email Marketing เป็นตัวเลือกที่ทั้งดี (และเหี้ย) ได้

มันขึ้นอยู่กับว่า
คนที่เราต้องการคุยด้วยคือใคร?
สารที่เราจะส่งให้เขาคืออะไร?
เขาจำเป็นต้องเห็นมันทันทีไหม?
เขาใช้ Email อยู่ในชีวิตแบบไหน?
(ทำนองว่าถ้าเขาใช้อีเมล ใช้ทำอะไร มันเป็นส่วนไหนในชีวิตเขา)

หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับใครต่อใครนะครับ