พัฒนาธุรกิจมั่ว ไม่ต่างจากนั่งตบยุง

(เสียตังอีกต่างหาก)

อาทิตย์ก่อนผมไปงาน Roadmap for Growth : Biz Transformation ของกสิกรมา
เป็นงานสัมมนาเกี่ยวกับการใช้ AI และ Tech ต่างๆ เข้ามาพัฒนาองค์กร ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพ

ทว่าสิ่งที่วิทยากรหลายคนพูดไปในทิศทางเดียวกันกลับไม่ใช่เรื่อง AI
แต่คือคำถามประมาณว่า
“เรารู้หรือเปล่าว่ารอยรั่วของธุรกิจเราอยู่ตรงไหน?”

เพราะถ้าเราไม่เข้าใจปัญหาในธุรกิจตัวเอง
เรามีแนวโน้มที่จะไปแก้ผิดจุด
การเอา AI หรือ Tech เข้ามา
อาจมีแต่จะเพิ่มค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น

อารมณ์เหมือนถ้าปัญหาธุรกิจเป็นโรคร้ายอะไรสักอย่าง
แล้วเราบอกอาการหมอไม่แม่น
หมอวินิจฉัยโรคไม่ตรง
สุดท้ายก็อาจจ่ายยาผิดเอาได้นั่นแหละ

#มาเข้าใจปัญหานี้กัน

ที่ผมชอบที่สุดคือเรื่องหนึ่งที่คุณธรรมสร มีรัตน์ เล่าบนเวทีวันนั้น

คุณธรรมสรเขาขายหุ่นยนต์ดูดฝุ่น
มีลูกค้าสินค้าเสีย
แกเลยส่งซ่อมแล้วมาขอเบิกเครื่องสำรอง

ไม่กี่วันถัดมา
รถไปส่งเครื่องดูดฝุ่นให้ลูกค้าทั้งหมด 3 เครื่อง
คุณว่าลูกค้างงขนาดไหน 55555+

เรื่องมันเกิดมาจากลูกค้าเบิกเครื่องสำรองแล้วยังไม่ได้
วันถัดไปลูกค้าเลยโทรมาตาม
แต่พนักงานที่เบิกเครื่องสำรองเครื่องแรก
กับคนที่รับสายครั้งที่สองเป็นคนละคนกัน

แล้วพอดีกันนั้น
เครื่องที่ลูกค้าส่งซ่อมก็ซ่อมเสร็จพอดี
สุดท้ายเครื่องเลยเดินทางไปหาลูกค้าพร้อมกัน 3 เครื่อง 55555+

ผมฟังแล้วเกือบสำลักน้ำ
แต่พอมาคิดดูแล้วก็ว่า
บริษัทตัวเองน่าจะมีอะไรคล้ายๆ กันเยอะแยะเต็มไปหมดเหมือนกัน 55555+

#จากความเข้าใจนี้

ที่ผมใช้ตัวอย่างข้างต้น
ไม่ได้กำลังบอกว่าคุณควรกลับไปดูบริการหลังการขาย แล้วไปแก้ปัญหาตรงนั้นนะ
คนละเรื่องเลย

ผมใช้ตัวอย่างนี้จูนกลับไปเรื่องแรกมากกว่า

ก่อนที่เราจะเห็นรอยรั่ว
เลือกได้ว่าอันไหนสำคัญ
อันไหนควรแก้
แล้วค่อยไปเลือกวิธีแก้
อย่างน้อยเราต้องเห็นก่อนว่า
งานของเรามันไหลยังไง

ลองหยิบกระดาษมาแล้ววาดก็ได้
ตั้งแต่ขายสินค้า
รับ Order
ประสานงาน
จัดของ
ส่งของ
จนของถึงมือลูกค้า

ถ้าให้วาดมันออกมาเป็น Flow
เราวาดได้ไหมว่าแต่ละขั้นตอนเกิดอะไรขึ้น
ใครรับต่อจากใคร
และตรงไหนที่เราเองก็ยังตอบไม่ได้?

จากนั้นเราถึงค่อยเจาะต่อว่า
เวลาเสียไปเยอะตรงไหน
เงินหล่นหายไปตรงไหน
ลูกค้ารอตรงไหน
หรือกระบวนการไหนใช้เวลานานเกินควร

สิ่งที่เราคิดว่า “ควรทำ”
อาจไม่ได้เกี่ยวกับ Flow ที่กำลังมีปัญหาเลยก็ได้
ไม่ได้แก้สิ่งที่กำลังติด
ไม่ได้พาเราเข้าใกล้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

แค่บางครั้งมันง่ายมากที่เราจะเห็นใครทำอะไรกับธุรกิจตัวเองแล้วเวิร์ก
ใช้ AI ตัวนี้
ทำ Dashboard แบบนี้
สร้างระบบแบบนั้น
Automate อันนี้

แล้วเราก็คิดไปเองว่า
“งั้นมันคงสำคัญ เราควรทำตาม”
ทั้งๆ ที่ปัญหาที่เขากำลังแก้
อาจไม่ใช่ปัญหาของเราเลย

ถ้าเราบอกอาการหมอไม่แม่น
หมอวินิจฉัยโรคไม่ตรง

หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับใครต่อใครนะครับ